Seiring dengan melonjaknya penetrasi jaringan dan smartphone di kalangan masyarakat Indonesia, jualan di media sosial mewakili kemajuan yang pesat. Peluang bagi para pengusaha lokal terbentang lebar untuk menjalin komunikasi dengan konsumen yang beragam, meminimalkan biaya pemasaran, dan membangun kesadaran merek . Namun, terdapat pula kendala anta